Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Online Κατάστημα, Eshop
Ηλεκτρονικό Εμπόριο
E-Commerce | E-Shop | Online Store | Web Store
Βασικό σενάριο λειτουργίας ηλεκτρονικού εμπορίου μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος
Δυνατότητα μέσω Internet (www) ή Mobile (GPRS,3G) σε εγγεγραμμένους χρήστες ενός διαδικτυακού ιστοτόπου της επιχείρησης (company website) να παραγγείλουν προϊόντα από τον ηλεκτρονικό κατάλογο προϊόντων της επιχείρησης, καθώς και να παρακολουθήσουν την παραγγελιά τους έως την εκπλήρωση και τελική παράδοσή των προϊόντων. Θα πρέπει να υπάρχει πληρότητα και λειτουργικότητα της προτεινόμενης υπηρεσίας με παρουσίαση online όλων των προϊόντων της επιχείρησης, καθώς και με σαφή τιμολόγησή τους και πλήρη ανάλυση των λοιπών εξόδων που επιβαρύνουν τον πελάτη μέχρι την ολοκλήρωση της υπηρεσίας, καθώς και πληροφόρηση για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Αναμενόμενο θεωρείται ένα καλάθι αγορών και η δυνατότητα online πληρωμής με εναλλακτικούς τρόπους. Οι πελάτες εγγράφονται χρήστες στο ηλεκτρονικό κατάστημα και δύναται να υπάρχει προσωποποιημένη διεπαφή χρήστη (customer/user personalization). Επίσης, μπορεί να είναι διαθέσιμη και μία λίστα επιθυμιών και παρουσίαση με σχετικά προϊόντα επιλογής των πελατών. Ο πελάτης θα μπορεί να ενημερώνεται μέσω email ή SMS για την εξέλιξη της παραγγελίας.
Μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, η επιχείρηση δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες της να έχουν στη διάθεσή τους ένα σύστημα παραγγελιών 24 ώρες την ημέρα, γρήγορο και ασφαλές με εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, ώστε ανάλογα με την περίπτωση να επιλέγουν ότι τους αρμόζει και τους εξυπηρετεί. Επίσης, ο πελάτης είναι ενήμερος για όλα τα προϊόντα της επιχείρησης σχετικά με το κόστος και τη διαθεσιμότητά τους και η επιχείρηση έχει τη δυνατότητα να τον ενημερώνει άμεσα για τα νέα της προϊόντα και υπηρεσίες. Το προσωπικό της επιχείρησης λογικά θα εμπλέκεται καθώς θα είναι υπεύθυνο για την παρακολούθηση και υλοποίηση των παραγγελιών (διαδικαστικές διεκπεραιώσεις) του ηλεκτρονικού καταστήματος.
|
|
|
|
|
|
|